Política de devoluciones
Plazo legal del derecho de desistimiento
De conformidad con las disposiciones legales vigentes, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de sus productos para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar motivos ni pagar penalización alguna. Tras comunicar su decisión de ejercer el derecho de desistimiento dentro de este plazo de 14 días, dispone de otro plazo de 14 días para devolver el o los productos afectados por el desistimiento.
El derecho de desistimiento no se aplica a clientes fuera de la Unión Europea.
Plazo contractual de desistimiento
En Luminaire Lucciano le ofrecemos la posibilidad de ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos. Luego dispone de otro plazo de 14 días a partir de la comunicación de su decisión de desistimiento para devolvernos el o los productos afectados.
En caso de pedido que contenga varios productos, realizado en luminaire-lucciano.com, el plazo de 14 días para comunicar su decisión de desistimiento comienza a contar desde la recepción del último producto.
Las modalidades para ejercer su derecho de desistimiento se detallan a continuación.
Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento
En caso de ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado en el punto 24.2, solo se reembolsará el precio del o de los productos comprados y los gastos de envío, quedando a su cargo los gastos de devolución.
Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, manual…) que permitan su comercialización como nuevo y, si es posible, acompañadas de una copia de la factura de compra para una gestión optimizada. En caso de depreciación del producto resultante de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer la naturaleza, características y correcto funcionamiento del producto, usted podría ser responsable.
Para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a las disposiciones legales, encontrará a continuación, en anexo, el formulario tipo de desistimiento que debe enviarnos a la siguiente dirección: info@luminaire-lucciano.com. Puede ejercer su derecho de desistimiento por cualquier medio, en particular por correo postal o correo electrónico a info@luminaire-lucciano.com expresando su voluntad de desistir sin ambigüedad alguna y mencionando el pedido afectado por este desistimiento.
Una vez enviado el formulario o la declaración de desistimiento a Luminaire Lucciano, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido, debe devolver el o los productos afectados a la dirección de Luminaire Lucciano en un plazo razonable y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes al envío del formulario o declaración de desistimiento.
Conforme al reglamento n.º 1182/71/CEE del Consejo de 3 de junio de 1971 sobre la determinación de las normas aplicables a los plazos, fechas y términos:
1° El día en que se celebra el contrato o el día de recepción del bien no se cuenta en el plazo mencionado en el artículo L. 221-18 ;
2° El plazo comienza a contar desde la primera hora del primer día y termina al expirar la última hora del último día del plazo;
3° Si este plazo expira en sábado, domingo o día festivo o no laborable, se prorroga hasta el primer día laborable siguiente.
Cuando la información relativa al derecho de desistimiento no ha sido proporcionada al consumidor en las condiciones previstas en el punto 2° del artículo L. 221-5, el plazo de desistimiento se prolonga doce meses a partir de la expiración del plazo inicial de desistimiento, determinado conforme al artículo L. 221-18.
No obstante, cuando la provisión de esta información se produce durante esta prórroga, el plazo de desistimiento expira al término de un período de catorce días a partir del día en que el consumidor recibió dicha información.
La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el artículo L. 221-21 corresponde al consumidor.
Anexo – Formulario de desistimiento
El Cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación:
(Por favor, complete y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato.)
Yo/nosotros () le notifico/notificamos () por la presente mi/nuestro () desistimiento del contrato sobre la venta del bien ()/para la prestación de servicios () que se detallan a continuación: Pedido realizado el ()/recibido el (): Nombre del/de los consumidor(es): Dirección del/de los consumidor(es): Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de notificación de este formulario en papel): Fecha: () Tache la mención que no corresponda.
Dirección de devolución
Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un correo a info@luminaire-lucciano.com
Reembolso
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, Luminaire Lucciano procederá al reembolso de las cantidades pagadas (incluidos los gastos de envío) a más tardar en 14 días a partir de la fecha en que Luminaire Lucciano sea informado de su decisión de desistir y mediante el mismo medio de pago utilizado para el pedido (salvo que usted acepte expresamente un reembolso por otro medio). Esta fecha de reembolso podrá retrasarse hasta la recuperación del producto o hasta que usted haya proporcionado una prueba del envío del producto, tomando como fecha la del primer hecho que ocurra. Luminaire Lucciano no está obligada a reembolsarle los gastos adicionales si usted ha elegido expresamente un modo de entrega más caro que el modo estándar ofrecido en Luminaire-Lucciano.com
Se precisa, sin embargo, que en caso de pago total o parcial con cheques regalo, estos no pueden ser reembolsados ni en efectivo, ni por cheque, ni por tarjeta bancaria. El reembolso de las compras realizadas con cheques regalo se efectuará exclusivamente en forma de cheques regalo por un importe idéntico al pagado con esta forma.
No se aceptarán envíos contra reembolso bajo ninguna circunstancia.
En caso de cambio de talla, le reembolsamos la totalidad de los gastos de devolución hasta un límite de 5€
Para cualquier solicitud de desistimiento, por favor contáctenos en info@luminaire-lucciano.com
