Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Los artículos proporcionados por https://www.luminaire-lucciano.com son nuevos y están garantizados contra cualquier defecto. Son idénticos a los del comercio tradicional y provienen de todos los editores y proveedores referenciados.
Nuestra política dura 14 días. Si han pasado 14 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio.
Para poder beneficiarse de una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Artículos defectuosos:
El cliente debe devolver los artículos nuevos o no consumidos en su totalidad y en sus embalajes originales, intactos, acompañados de todos los accesorios posibles, manuales de uso y documentación (imperativamente en su embalaje de celofán original y con la factura correspondiente). En tal situación, el comprador debe enviar la prueba del/los defecto(s) a info@luminaire-lucciano.com (descripción y fotos/videos adjuntos).
Para realizar una devolución, también debe presentarnos un recibo o prueba de compra.
Por favor, no envíe su compra al fabricante; le indicaremos los pasos a seguir cuando su caso sea aceptado según nuestras condiciones. Hay ciertas situaciones en las que solo se concede un reembolso parcial: (si corresponde)
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o que presente piezas faltantes por razones que no se deban a un error nuestro.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión sobre la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso.
Si su solicitud es aprobada, su reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o al método original de pago, en un plazo de varios días.
Reembolsos retrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que su reembolso aparezca oficialmente.
Después, contacte con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso se refleje.
Si después de realizar todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en contact@veilleuse.fr
Artículos en oferta (si corresponde)
Sólo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Lamentablemente, los artículos en oferta y/o promociones no son reembolsables.
Cambios (si corresponde)
Reemplazamos un artículo solo si está defectuoso o dañado. Si en ese caso desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo a info@luminaire-lucciano.com
Envío
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de devolución se deducirán de este.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo necesario para recibir su producto cambiado puede variar.
Si envía un artículo con un valor superior a 75€, debería considerar usar un servicio de entrega que le permita rastrear el envío o contratar un seguro de envío.
No se aceptarán envíos contra reembolso, sea cual sea el motivo.
Derecho de desistimiento
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, Veilleuse está obligado a reembolsar las cantidades pagadas por el cliente, sin gastos, excepto los gastos de devolución. El reembolso se debe realizar en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción del/de los paquete(s) devuelto(s). Si este plazo vence en sábado, domingo o día festivo, se extiende hasta el primer día hábil siguiente.
Sin embargo, el derecho de desistimiento no se aplica a las siguientes compras:
- Bienes que haya abierto y que no sean retornables por razones de higiene o protección de la salud
- Bienes inseparables de otros artículos
- Bienes abiertos que no estén en su estado original, que estén dañados o que presenten piezas faltantes por razones que no se deban a un error nuestro.
