Política de entrega
INFORMACIÓN DE ENVÍO
Todos los pedidos son preparados y enviados en un plazo de 24 a 48 horas por nuestros equipos (excepto fines de semana y días festivos)
Luminaire Lucciano realiza entregas en las siguientes zonas geográficas: EUROPA, CANADÁ, DOM TOM.
Con cada pedido realizado, recibirá un correo electrónico de confirmación y luego un segundo correo con la confirmación del envío que incluye su número de seguimiento del pedido.
En períodos de alta actividad, la preparación del pedido puede tardar 72 horas, es decir, 3 días laborables.
La elección del transportista, así como el precio, pueden variar según el peso, la cantidad, la disponibilidad de los productos y el importe del carrito, así como el país de envío.
NUESTROS MÉTODOS DE ENVÍO
• Por Colissimo (entrega a domicilio, punto de recogida, oficina de correos, de 8 a 15 días laborables)
Algunos pedidos pueden estar vinculados a varios proveedores, por lo que los artículos se envían por separado.
GASTOS DE ENVÍO
¡Nuestros gastos de envío son gratuitos!
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio.
Para poder beneficiarse de una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Artículos que no pueden ser devueltos:
- Tarjetas regalo
Para realizar una devolución, debe presentarnos un recibo o una prueba de compra.
Por favor, no devuelva su compra al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se concede un reembolso parcial: (si procede)
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o que presente piezas faltantes por razones que no se deban a un error nuestro.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Artículo(s) recibido(s) defectuoso(s)
Si su pedido le es entregado defectuoso total o parcialmente, puede beneficiarse de un reenvío o un reembolso del/de los artículo(s) concernido(s). Para ello, envíenos un mensaje a la siguiente dirección de correo electrónico: info@luminaire-lucciano.com, incluyendo una prueba de pago (por ejemplo, una captura de pantalla del correo de confirmación recibido al realizar su pedido) y una foto de los artículos afectados. Por favor, también indique en el mensaje si desea que se reenvíen los artículos defectuosos o si prefiere un reembolso de los mismos.
Cancelación de pedido (si corresponde)
La mayoría de los pedidos se procesan en 24 horas. Si desea cancelar su pedido por cualquier motivo, envíenos un correo electrónico a info@luminaire-lucciano.com.
La gran mayoría de los artículos en stock se procesan y/o envían en 24 horas, es imprescindible que nos contacte durante este período para que podamos intentar cancelar su pedido antes de que sea procesado y/o enviado.
No se podrá aceptar ninguna solicitud de cancelación de su pedido si este ya ha sido procesado.
Reemplazo y vale de compra (si corresponde)
- Cambie su artículo por una talla / color diferente.
Los cambios están disponibles únicamente para la talla y/o el color del mismo estilo. El cambio por un producto diferente no está permitido bajo ninguna circunstancia. Le recomendamos devolver su artículo original para obtener un reembolso y luego realizar un nuevo pedido para el producto que desea.
- Detalles de reembolso y vales de compra
Por defecto, el método de reembolso es un crédito en tienda.
Si desea recibir un reembolso en el método de pago utilizado en su compra, debe notificárnoslo por correo electrónico a info@luminaire-lucciano.com. Los pedidos que se cambien o los artículos devueltos / cambiados debido a un defecto del fabricante no generarán cargos por reposición de stock. Los cargos se aplicarán al pedido original y el saldo será reembolsado.
Solo se reembolsará el precio final pagado (después de cualquier descuento aplicado).
Los códigos de descuento o vales de compra no pueden ser reemitidos y no son reembolsables.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le informaremos nuestra decisión sobre la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso.
Si su solicitud es aprobada, su reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo de varios días.
Reembolsos retrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, por favor revise primero su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, contacte a la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que podría haber un retraso antes de que su reembolso se refleje oficialmente.
Luego, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento necesario antes de que un reembolso se refleje.
Si después de realizar todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en info@luminaire-lucciano.com.
Cambios (si corresponde)
Reemplazamos un artículo solo si está defectuoso o dañado. Si en ese caso desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@luminaire-lucciano.com.
Regalos
Si el artículo devuelto fue identificado como un regalo al momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por un valor igual al de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará un cheque de regalo por correo.
Si el artículo no fue identificado como un regalo al momento de la compra, o si el donante del regalo prefirió recibir primero el artículo para dárselo más tarde, enviaremos un reembolso al donante del regalo y él sabrá que usted devolvió el artículo.
Envío
Para devolver un producto, por favor contáctenos en la siguiente dirección:
info@luminaire-lucciano.com
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de devolución se deducirán de este.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo necesario para recibir su producto cambiado puede variar.
