VERZENDINGSBELEID

Door een bestelling te plaatsen via Luminaire Lucciano gaat u akkoord met onderstaande voorwaarden. Deze zijn opgesteld om ervoor te zorgen dat beide partijen op de hoogte zijn van en instemmen met deze regeling, om elkaar te beschermen en om verwachtingen over onze service vast te leggen.

1. Algemeen

Onder voorbehoud van voorraadbeschikbaarheid doen wij ons best om een nauwkeurige voorraad bij te houden, maar soms kan er een voorraadverschil zijn en kunnen wij niet alle artikelen op het moment van uw aankoop leveren. In dat geval nemen wij contact met u op om te vragen of u wilt wachten op de aanvulling van het uitverkochte artikel of dat u liever een tegoedbon ontvangt.

 

2. Verzendkosten

De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van het gewicht, de afmetingen en vooral de bestemming van de artikelen in uw bestelling. De betaling van de verzendkosten wordt bij aankoop geïnd. Deze prijs is de definitieve prijs voor de verzendkosten van uw bestelling.

3. Retouren

De retourvoorwaarden zijn beschikbaar op de pagina Retour- en Terugbetalingsbeleid, waarvan u de link onderaan de pagina vindt.

4. Leveringsvoorwaarden

Over het algemeen kunnen bestellingen die naar het buitenland worden verzonden 4 dagen in transit zijn. Deze termijn kan uitzonderlijk langer zijn (tot 15 dagen). Dit varieert sterk afhankelijk van het gekozen bezorgtype en de leverancier van de artikelen in uw bestelling.

Verzendtermijn

Bestellingen worden doorgaans binnen 2 werkdagen na betaling verwerkt. We geven namelijk een termijn van 24 uur zodat het afleveradres gewijzigd kan worden.

Onze teams nemen van maandag tot vrijdag tijdens normale kantooruren contact op met de opslaglocaties van de artikelen, behalve op nationale feestdagen, wanneer er geen verzending naar de opslaglocaties plaatsvindt.

 

Wanneer u een bestelling plaatst bij Luminaire Lucciano, is de maximale verzendtijd 2 werkdagen. Bestellingen worden vaak binnen 2 werkdagen verzonden. Echter kan de levering in deze verstoorde periode oplopen tot 7 tot 15 dagen.

 

Het is belangrijk het verschil te begrijpen tussen verzending en levering. Levering betekent het vervoeren van artikelen en het garanderen van de bezorging op een bestemmingsadres. Verzendin betekent het versturen van de artikelen van een bestelling.

 

Daarom kan de levertijd uitzonderlijk oplopen tot 15 dagen (2 werkdagen voor verzending en 13 dagen voor levering).

 

Dit zijn uitzonderlijke totale termijnen, maar Luminaire Lucciano wil dit met u delen om ongemakken te voorkomen. Dat gezegd hebbende, zodra deze levertijd van 5 weken is overschreden, willen wij u tevreden houden.

 

Hiervoor bieden wij u oplossingen aan, zoals het opnieuw verzenden van uw bestelling op onze kosten of het aanmaken van een cadeaubon met een waarde die hoger is dan het bedrag van uw oorspronkelijke bestelling. Dit gebeurt bijna nooit, maar Luminaire Lucciano begint het slachtoffer te worden van zijn succes en wij willen dit soort situaties voorkomen en u informeren over het beleid op het gebied van klantenservice.

 

Als u uw bevestigingsmail van de bestelling 5 weken of langer geleden heeft ontvangen, verzoeken wij u te reageren op de bevestigingsmail van uw bestelling of ons een e-mail te sturen naar info@luminaire-lucciano.com.

 

En om ervoor te zorgen dat uw e-mail zo snel mogelijk wordt verwerkt, raden wij u aan de volgende informatie in uw e-mail te vermelden:

- Uw bestelnummer

- Het e-mailadres dat u bij uw bestelling heeft gebruikt

- Achternaam

- Voornaam

- Inhoud van uw bestelling (zelfs bij benadering)

- Datum van uw bestelling

 

Als u ons een e-mail stuurt naar info@luminaire-lucciano.com, raden wij u ook aan als onderwerp van de e-mail “Levertijd -  Uw bestelnummer”.

 

Voorbeeld: “Levertijd - 125698”

 

De klantenservicemedewerkers van Luminaire Lucciano zullen binnen 24 werkuren per e-mail op uw situatie reageren.

4.4 Wijziging van afleveradres
Voor verzoeken tot wijziging van het afleveradres kunnen wij het adres op elk moment aanpassen voordat de bestelling wordt verzonden.

4.5 Verzending naar postbus
Luminaire Lucciano verzendt alleen naar postbusadressen via de postdiensten. We kunnen momenteel geen koeriersdiensten naar deze locaties aanbieden.

4.6 Verzending naar militaire adressen
Wij kunnen leveren op militaire adressen via USPS. We kunnen deze service echter niet aanbieden via koeriersdiensten.


4.7 Artikelen niet op voorraad
Als een artikel niet op voorraad is, nemen wij contact met u op om te vragen of u liever wacht op de aanvulling van het artikel of een tegoedbon ontvangt. Deze tegoedbon heeft een waarde die hoger is dan het bedrag van uw oorspronkelijke bestelling.

4.8 Overschrijding van de levertijd
Als de levertijd de verwachte termijn heeft overschreden, neem dan contact met ons op via het e-mailadres info@luminaire-lucciano.com zodat wij uw verzoek kunnen behandelen.

5. 
   Volgen van meldingen
   Bij verzending ontvangt u een trackinglink waarmee u de voortgang van uw zending kunt volgen op basis van de laatste updates die beschikbaar zijn gesteld door de vervoerder.
   
   6. Beschadigde pakketten tijdens transport
   Als u merkt dat een pakket beschadigd is tijdens het transport, weigert u indien mogelijk de ontvangst van de levering en neemt u contact op met onze klantenservice. Als het pakket is afgeleverd terwijl u niet aanwezig was, neem dan contact op met de klantenservicemedewerkers van Luminaire Lucciano via het e-mailadres info@luminaire-lucciano.com.
6. 
   Invoerrechten en belastingen
   7.1 Verkoopbelasting
   De verkoopbelasting is al toegepast op de prijs van de goederen zoals vermeld op Luminaire Lucciano bij het plaatsen van uw bestelling.
   
   7.2 Invoerrechten en belastingen
   Er kunnen invoerrechten en belastingen voor internationale zendingen verschuldigd zijn bij aankomst in het bestemmingsland. Dit varieert per land, en Luminaire Lucciano moedigt u aan zich bewust te zijn van deze mogelijke kosten voordat u een bestelling bij ons plaatst. Als u weigert de invoerrechten en belastingen bij aankomst in uw bestemmingsland te betalen, worden de goederen op kosten van de klant teruggestuurd naar Luminaire Lucciano, en ontvangt de klant een terugbetaling van de betaalde waarde van de goederen, minus de kosten van de retourzending. De kosten van de initiële verzending worden niet terugbetaald.
   
   8. Annuleringen
   
   Als u van gedachten verandert voordat u uw bestelling bij Luminaire Lucciano hebt ontvangen, kunnen wij annuleringen op elk moment vóór verzending van de bestelling accepteren. Als een bestelling al is verzonden, verwijzen wij u naar ons restitutiebeleid onderaan de pagina.
   
   9. Verzekering
   
   Pakketten zijn verzekerd tegen schade en verlies tot de door de vervoerder opgegeven waarde. Verlies wordt vastgesteld wanneer de postdienst het verlies bevestigt. Een levering bevestigd door de postdiensten wordt als geldig beschouwd. Inderdaad, Luminaire Lucciano heeft te veel gevallen meegemaakt van helaas oneerlijke klanten die melden niet te zijn geleverd, waardoor wij niet alleen op de verklaring van de klant kunnen vertrouwen. Echter, Luminaire Lucciano zal zijn uiterste best doen om u tevreden te stellen door de artikelen van uw bestelling op eigen kosten opnieuw te verzenden of u een cadeaubon aan te bieden waarvan de waarde hoger is dan het bedrag van uw oorspronkelijke bestelling.
   
   9.1 Procedure voor beschadigde pakketten tijdens transport
   
   Wij zullen een terugbetaling of vervanging uitvoeren volgens het Retour- en Terugbetalingsbeleid waarvan u de link onderaan de pagina vindt.
   
   
   9.2 Procedure voor verloren pakketten tijdens transport
   
   In het geval dat de postdienst een verlies tijdens transport bevestigt, Luminaire Lucciano zal zijn uiterste best doen om u tevreden te stellen door de artikelen van uw bestelling op eigen kosten opnieuw te verzenden of u een cadeaubon aan te bieden waarvan de waarde hoger is dan het bedrag van uw oorspronkelijke bestelling.
7. 
   Klantenservice
   
   Voor alle vragen over de klantenservice, stuur een e-mail naar info@luminaire-lucciano.com.